تیکلند فراتر از یک سیستم تیکتینگ ساده است. این نرم‌افزار با ارائه امکانات پیشرفته و گوناگون، تجربه پشتیبانی را برای شما و مشتریانتان متحول می‌کند. در اینجا به مهم‌ترین قابلیت‌های آن اشاره می‌کنیم:

• مدیریت جامع تیکت‌ها: ایجاد، تخصیص، اولویت‌بندی و بستن تیکت‌ها با وضعیت‌های مختلف مانند «باز»، «در حال بررسی» و «بسته شده».

• پشتیبانی از چندین متصدی (Multi-Agent): امکان تعریف چندین کارشناس پشتیبانی و مدیریت دسترسی‌ها و نقش‌های مختلف (مدیر، کارشناس و ...).

• ارسال پاسخ‌های آماده (Save Reply): برای صرفه‌جویی در زمان، می‌توانید پاسخ‌های پرتکرار را ذخیره کرده و با یک کلیک از آن‌ها استفاده کنید.

• ارتباط لحظه‌ای (Live Chat): قابلیت چت زنده و ارسال پیام‌های فوری بین مشتری و کارشناس پشتیبانی.

• ارسال فایل: کاربران می‌توانند فایل، اسکرین‌شات یا مستندات خود را به تیکت پیوست کنند.

• گزارش‌گیری و تحلیل: داشبورد تحلیلی قدرتمند برای بررسی عملکرد تیم پشتیبانی، زمان پاسخ‌دهی و شناسایی درخواست‌های پرتکرار.

• یکپارچگی و اتصالات پیشرفته (با استفاده از افزونه‌ها):

  • Zapier: اتصال تیکلند به بیش از هزاران اپلیکیشن دیگر برای اتوماسیون کارها.

  • API: برای ارتباط تیکلند با سایر سیستم‌ها و نرم‌افزارهای سازمانی شما.

  • Webhook: برای اتصال و هماهنگ‌سازی داده‌ها به صورت خودکار و بی‌درنگ با سایر ابزارها.

  • Telegram، Discord، Rocket.Chat و ...: دریافت نوتیفیکیشن و مدیریت تیکت‌ها از طریق پیام‌رسان‌های محبوب.

• قابلیت RTL: پشتیبانی کامل از زبان‌های راست به چپ مانند فارسی و عربی.